ОФЕРТА

на заключение договора об оказании услуг (далее «Оферта»)

Редакция 2.0 от 26.06.2026 г.

Общество с ограниченной ответственностью «Меркатус» (далее «Исполнитель») настоящей Офертой предлагает заключить Договор об оказании услуг комплексного сопровождения бизнеса на маркетплейсах (далее «Договор») любому лицу (далее «Заказчик»), выразившему готовность воспользоваться услугами Исполнителя на указанных ниже условиях.

Приобретая услугу, Заказчик подтверждает, что использует получаемую информацию, материалы и рекомендации исключительно в целях, связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и осознает предпринимательский характер всех связанных с этим рисков.

Стороны прямо согласовали, что отношения между ними в рамках настоящей Оферты не подлежат регулированию положениями Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», поскольку Услуги приобретаются Заказчиком исключительно в целях предпринимательской деятельности.

ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

1. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА (АКЦЕПТ ОФЕРТЫ)

1.1. Лицо, желающее стать Заказчиком, заполняет Заявку и предоставляет необходимые контактные данные. На основании Заявки и предварительной консультации (проводимой с использованием ПО «Меркатус») Исполнитель определяет тариф, объём и итоговую стоимость Услуги и предоставляет данные для оплаты (Счёт).

1.2. Акцептом Оферты является оплата Заказчиком Услуг в соответствии с выставленным счётом. С момента оплаты Заказчик также считается акцептовавшим Лицензионную оферту в части предоставления доступа к ПО «Меркатус», необходимого для оказания Услуг.

1.3. С момента поступления денежных средств на расчетный счет Исполнителя Договор считается заключенным.

1.4. Заполнение Заявки и согласование объёма Услуги не являются акцептом Оферты.

1.5. Совершая акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с условиями как настоящей Оферты, так и Лицензионной оферты, понимает, что Услуги оказываются с использованием ПО «Меркатус», и согласен с наименованием, объёмом, тарифом и стоимостью.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА. СОСТАВ И ФОРМАТ УСЛУГИ

2.1. Исполнитель обязуется оказать по запросу Заказчика услугу комплексного сопровождения бизнеса на маркетплейсах с использованием собственного программного обеспечения «Меркатус», а Заказчик обязуется принять и оплатить Услугу.

2.2. В рамках Услуги Исполнитель, в зависимости от тарифа и согласованного объёма, осуществляет:

• анализ товаров, конкурентов и продаж Заказчика;
• проработку технического задания для контента и фотосессии;
• SEO-проработку карточек товаров;
• расчёт UNIT-экономики;
• создание, расчёт, ведение и оптимизацию рекламных кампаний на маркетплейсах;
• подготовку отчётов по рекламным кампаниям;
• управление акциями и ценообразованием;
• отслеживание остатков и расчёт необходимой периодичности поставок;
• расшифровку финансовых отчётов и работу с аналитическими сервисами;
• организацию коммуникации и отчётности.

2.3. Конкретный состав выполняемых работ, применимые маркетплейсы, количество SKU и тариф фиксируются в данных на оплату.

2.4. Услуга предоставляется в формате абонентского сопровождения (ст. 429.4 ГК РФ) с использованием всех аналитических возможностей ПО «Меркатус».

2.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком.

3. ПОРЯДОК ИСПОЛНЕНИЯ ДОГОВОРА. ПРИЕМКА

3.1. Исполнитель приступает к оказанию Услуги после поступления полной оплаты на расчётный счёт Исполнителя. Одновременно Заказчику предоставляется доступ к ПО «Меркатус» в объёме, необходимом Исполнителю для оказания Услуг.

3.2. Для начала оказания Услуги Заказчик обязан предоставить Исполнителю доступ к личным кабинетам на маркетплейсах. Задержка предоставления доступов по вине Заказчика не смещает сроки оказания Услуг.

3.3. Сопровождение осуществляется по рабочему графику 5/2 с 09:00 до 18:00 по московскому времени. Взаимодействие и передача данных происходят через интерфейс ПО «Меркатус», а также посредством мессенджеров и ВКС (видеоконференц-связь).

3.4. По истечении оплаченного периода Исполнитель направляет Заказчику отчет о проделанной работе.

3.5. Услуга считается оказанной надлежащим образом, если в течение 3 рабочих дней с момента направления отчёта Заказчик не направил мотивированный отказ.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. Стоимость Услуги определяется индивидуально исходя из выбранного тарифа, количества SKU и оборота Заказчика в выкупах. В выставленном счёте отдельно указываются:

• лицензионное вознаграждение за право использования ПО «Меркатус» (без НДС);
• стоимость консультационных услуг либо услуг комплексного сопровождения бизнеса (зависит от выбранного тарифа) (с НДС).

4.2. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять тарифы. Для уже совершённых оплат применяются тарифы, действовавшие на момент платежа.

4.4. Общая цена комплексного предложения, включающая в себя предоставление доступа к ПО и оказание услуг, складывается из сумм двух договоров и оплачивается на основании единого счета с разбивкой по назначению платежа.

5. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

5.1. Заказчик вправе отказаться от Договора в порядке ст. 782 ГК РФ.

5.2. При отказе до начала оказания Услуги Исполнитель возвращает уплаченные денежные средства за вычетом фактически понесённых расходов, в том числе стоимости предоставленного доступа к ПО «Меркатус» за фактическое время использования (пропорционально дням с момента оплаты до даты отказа).

5.3. При отказе после начала оказания Услуги расчет возврата производится пропорционально количеству дней, в течение которых Услуга фактически не оказывалась, а именно:

5.4. При возврате из суммы, рассчитанной по формуле в п. 5.3 Оферты, удерживаются стоимость фактически оказанных Услуг, а также банковские комиссии и иные расходы, связанные с перечислением средств.

5.5. Порядок обращения за возвратом:

5.5.1. Заказчик направляет заявление на электронную почту Исполнителя, указанную в реквизитах. В заявлении указываются:

• наименование и ИНН (ОГРН) Заказчика;
• сумма оплаты;
• причина возврата;
• банковские реквизиты для возврата;
• дата и подпись уполномоченного лица.

К заявлению прилагается документ, подтверждающий оплату.

5.5.2. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 рабочих дней с момента получения и осуществляет возврат в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

6.1. Заказчик вправе:

• получить Услугу в объеме и сроки, согласованные при совершении оплаты;
• запрашивать информацию у Исполнителя в ходе оказания Услуги в рамках согласованного регламента взаимодействия;
• участвовать в еженедельных и ежемесячных встречах посредством ВКС и получать отчеты о проделанной работе.

6.2. Заказчик обязан:

• предоставить Исполнителю полный доступ к личным кабинетам на маркетплейсах с необходимыми правами, API-ключи и иные данные в сроки по запросу;
• предоставлять корректные и актуальные контактные данные, а также полную, достоверную и актуальную информацию, необходимую для оказания Услуги;
• соблюдать требования законодательства в части авторского права и лицензионного использования материалов, передаваемых Исполнителю;
• самостоятельно отслеживать изменения законодательства, а также правил и требований маркетплейсов, применимых к его деятельности;
• своевременно производить оплату в соответствии с согласованными условиями;
• участвовать во встречах посредством ВКС и предоставлять обратную связь в разумные сроки.

6.3. Исполнитель вправе:

• не приступать к оказанию Услуги до момента поступления оплаты на расчетный счет и до предоставления Заказчиком необходимых доступов;
• самостоятельно определять способы, инструменты и методы оказания Услуги в рамках согласованного объема;
• привлекать третьих лиц для исполнения Договора, оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия как за свои собственные;
• приостановить оказание Услуги или расторгнуть Договор в одностороннем внесудебном порядке в случае непредоставления необходимых данных, доступов или обратной связи со стороны Заказчика более 14 дней, а также в случае нарушения Заказчиком условий Лицензионной оферты на использование ПО «Меркатус»;
• вносить изменения в Личный кабинет продавца Заказчика на маркетплейсах только по предварительному согласованию с Заказчиком;
• использовать обезличенные кейсы и результаты работ в портфолио и рекламных материалах без раскрытия коммерчески значимых данных Заказчика;
• вести видеозапись всех встреч с Заказчиком и хранить эти записи в течение разумного срока.

6.4. Исполнитель обязан:

• оказывать Услугу добросовестно в объеме и сроки, предусмотренные произведенной оплатой и регламентом Исполнителя.

6.5. Исполнитель не осуществляет контроль за действиями Заказчика, не участвует в принятии управленческих и финансовых решений и не несет ответственности за последствия их реализации, а также не несет ответственности за достоверность исходных данных, загруженных Заказчиком в ПО «Меркатус».

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И ОГРАНИЧЕНИЯ

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• финансовые, коммерческие, репутационные и иные результаты деятельности Заказчика, даже если рекомендации были подготовлены Исполнителем;
• изменение алгоритмов, правил и комиссий маркетплейсов;
• блокировку личного кабинета Заказчика маркетплейсом;
• действия банков, платежных систем и третьих лиц.

7.2. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком по Договору за последние 3 месяца.

8. КОММУНИКАЦИЯ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ

8.1. Все взаимодействие между Заказчиком и Исполнителем осуществляется через мессенджеры, электронную почту и ВКС (видеоконференц-связь).

8.2. Скриншоты переписки по электронной почте или в мессенджерах являются достаточным и допустимым доказательством для подтверждения соответствующих фактов.

8.3. Все споры и разногласия между Сторонами по Договору разрешаются в досудебном порядке.

8.4. В случае возникновения спора заинтересованная Сторона направляет претензию в письменной форме. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней с момента ее получения.

8.5. Все споры, не урегулированные в досудебном порядке, подлежат рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА, ЕГО ИЗМЕНЕНИЕ И ПРЕКРАЩЕНИЕ

9.1. Договор вступает в силу с даты акцепта и действует до исполнения обязательств по оплаченному периоду.

9.2. При расторжении Договора доступ к ПО «Меркатус» прекращается в соответствии с условиями Лицензионной оферты.

9.3. Во всех случаях расторжения Заказчик оплачивает стоимость фактически оказанных консультационных услуг и фактически предоставленного доступа к ПО (пропорционально дням).

10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

10.1. Информация, которой обмениваются Стороны при заключении и исполнении Договора, является конфиденциальной. Режим конфиденциальности действует в течение срока действия Договора и дополнительно в течение 3 (трех) лет после его прекращения.

10.2. Персональные данные, ставшие известными любой из Сторон в ходе исполнения Договора, являются конфиденциальными.

10.3. Акцептуя Оферту, Заказчик даёт согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных любыми законными способами, в том числе с использованием автоматизации, бессрочно. Цели обработки: выполнение обязательств по Договору, требований нормативных актов. Перечень действий с персональными данными соответствует законодательству (сбор, хранение, уточнение, удаление и др.). Исполнитель вправе передавать персональные данные третьим лицам при наличии с ними договора в целях, указанных в настоящем пункте.

10.4. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещенной на сайте Исполнителя.

10.5. Заказчик также соглашается бессрочно получать информационные и рекламные рассылки Исполнителя и его партнёров. Отказ от рассылки возможен путём письменного уведомления на info@merkatys.ru.

11. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ